Serviceföretag

Innehåll

• Tjänsternas funktioner
• Typer av tjänsteföretag

De serviceföretag De erbjuder immateriella element till sina kunder för att tillgodose ett specifikt behov. Slutet, liksom de företag som erbjuder produkter, är vinst. Till exempel företag som tillhandahåller gas, vatten eller el eller är kopplade till sektorer som turism, hotell, kultur eller kommunikation.

Dessa företag kännetecknas av sin höga specialiseringsnivå inom den verksamhet eller filial de utgör. De tenderar att fokusera på att erbjuda ett enda svar på deras potentiella kunders behov, även om det finns fall av företag som tillhandahåller mer än en tjänst eller som kombinerar generering av produkter och tjänster.

• Se även: Små, medelstora och stora företag

Tjänsternas funktioner

Tjänsterna kännetecknas av att de är:

Immateriella

• De kan inte manipuleras.
• Leverantörernas anseende beaktas av kunderna när de mäter deras kvalitet och fattar beslut.
• De är en del av en process.
• De transporteras eller lagras inte.

Oskiljaktig

• De produceras och konsumeras samtidigt.
• Erbjuds in situ.
• De kan inte lagras eller inventeras.
• Kvaliteten kan endast mätas efter att tjänsten har utförts.

Går ut

• När de väl konsumeras kan de inte konsumeras igen på samma sätt.
• Om den inte används genererar den en förlust.
• Eftersom de inte kan lagras förlorar företaget möjligheter om de inte använder dem till sin maximala kapacitet.

Tillgänglig för kunddeltagande

• Kunden kan begära anpassning efter deras speciella behov.
• Humankapital gör skillnaden i tjänsteföretag. Din framgång eller ditt misslyckande på marknaden beror på det.
• Försäljningen kräver "empati" från budgivarens sida.

Heterogen.

• De upprepas inte exakt.
• För kunden finns det alltid en variation i tjänsten.
• Uppfattningen om kvalitet varierar beroende på kunden.
• De kan anpassas till situationen och klienten.

Typer av tjänsteföretag

1. Av enhetliga aktiviteter. De erbjuder tjänster inom specifika och gemensamma sektorer kontinuerligt och regelbundet. På grund av denna kvalitet har dessa företag vid många tillfällen exklusiva avtal med sina kunder, till vilka de erbjuder rabatter eller specialpriser. Till exempel:

• Reparera
• Underhåll
• Rengöring
• Granska
• rådgivande
• Messenger-tjänsten
• Telefoni
• Försäkringsbolag
• Förvaltning
• Vatten
• Gas
• Telekommunikation
• Elektricitet
• Banker

1. Av specifika aktiviteter eller efter projekt. Deras kunder vädjar ibland till dem för att tillgodose ett specifikt behov som inte varar över tiden. Förhållandet mellan företaget och företaget är tillfälligt och det finns inget avtal som garanterar en ny anställning. Till exempel:

• VVS
• Snickeri
• Design
• Programmering
• Medarbetare väljer
• Catering
• DJ: s
• Event organisation

1. Kombinerad. De erbjuder en tjänst tillsammans med försäljning av en konkret produkt. Till exempel:

• Bårhus
• hotell
• Reklambyrå som också installerar affischer
• Filmer
• Diskotek
• restaurang
• Enhetsförsäljare som också erbjuder installation eller reparationstjänster

1. Offentliga, privata och blandade företag

• offentlig. De är i regeringens händer och tillgodoser samhällets behov. Dess huvudsyfte är inte vinst. Till exempel:
  • Pedevesa. Venezuelas oljebolag
  • YPF (Fiskala oljefält). Argentinskt kolväteföretag.
  • BBC. British Broadcasting Company.

• Privat. De är i händerna på en eller flera ägare. Dess huvudsyfte är vinst och lönsamhet. Till exempel:
  • Eastman Kodak Company. Amerikanskt företag specialiserat på produktion av fotografiskt material.
  • Nintendo Company Limited. Japanskt videospelföretag.

• Blandad. Dess kapital kommer från den privata och statliga sektorn. Proportionerna är på ett sådant sätt att det inte finns någon offentlig kontroll, även om staten garanterar vissa subventioner. Till exempel:
  • Iberia. Spanska flygbolaget.
  • PetroCanada. Kanadensiskt kolväteföretag.

• Se även: Offentliga, privata och blandade företag